中國醫學科學院整形外科醫院：病人就是顧客？醫生：更希望稱他們為就醫者

病人就是顧客？醫生：更希望稱他們為就醫者

文/中國醫學科學院整形外科醫院（八大處整形醫院）副院長·欒杰

　　如果一定要把患者稱為顧客，請不要稱自己為醫生。

　　關于如何稱呼醫美患者，關乎醫療美容的本質，關乎醫患之間的關系。關于醫療美容的主導和核心，有人認為是審美，有人認為是服務，有人認為是資本。我認為醫療美容的本質是關乎生命健康的醫療行為，其次才談得上審美，沒有生命還談什么美，沒有技術又如何實現美的目標。所以醫療技術是基礎、是根本、是保障，是主導、是核心。審美是在此基礎之上的更高層次的要求，是其次。而其它的附加服務，只能是更次。

　　只要有醫療行為，只要稱你為醫生，就存在著醫患關系，而醫患關系不是顧客和銷售員的關系，也不是顧客和服務員的關系。如果你稱患者為顧客，你應該讓患者稱你為售貨員或服務員。

　　有人說醫美患者沒有病，所以不該稱病人或患者。實際上醫美醫生也是在治病，只不過這個病很多人不愿承認罷了。很多人把＂病＂的概念理解的太狹隘了。按照現代的健康理念，哪怕是心理有暫時的解不開的疙瘩，也應該去看心理醫生，你不能說心理醫生面對的不是患者。既然你認為患者沒病，為什么在術前討論并發癥的時候你要說＂病情＂，而不說＂美＂情或是＂客＂情？你干嘛還稱自己是醫院而不叫美容院？醫美的本質是醫療，醫美關系是醫患關系，這是無庸置疑的。

　　國際上沒有一個國家把醫美患者稱為顧客，唯有中國。在老板眼里，任何人都是顧客，而在醫院里，在醫生的眼里，只有患者。把患者稱為顧客，是某些老板們刻意回避醫療屬性、淡化醫美的醫療本質、淡化醫療風險的一種手段。當患者習慣于這種稱呼時，無疑會給醫生增加了相當大的風險。使用“患者”這個稱呼反而能不斷提醒患者，你所接受的是醫療行為，有醫療風險。

　　當然，從尊重患者和患者感受的角度上，在患者面前我們完全可以用更親切的稱呼，比如女士、先生、太太、妹子等等。我做過調查，這遠遠要比“顧客”更讓患者接受和喜歡。而當著患者面，醫生討論病情時，我同意一些醫生的建議，認為比較恰當的稱呼是“就醫者”。