團購嫁接睫毛,卻遭“步步緊逼”!貴陽一女士和店家這些事“扯不清”...

前兩天，貴陽的張女士在網上團購了一個價值128元的睫毛嫁接體驗，沒想到惹來一肚子氣，那這到底是怎么回事呢？

團購嫁接睫毛? 卻遭“步步緊逼”

張女士告訴記者，6月2號她通過美團網團購了一家美睫館的服務。在和商家進行電話溝通后，得知店內目前沒有客人，于是張女士前往，卻發現店內全是客人。在等了一個小時以后，店員終于為張女士進行了美睫服務，就在張女士準備離開時，店員卻提出要另外收費。

張女士：他家的小妹就跟我說，美團上每一邊是60根睫毛，兩邊加起來是120根，她每邊（店員）都給我多種了10根，按照上面寫的就要多補30元錢。

這下張女士懵了，因為她之前并沒有要求要多種睫毛，于是拒絕付錢，這時，店家又提出了另外的要求。如果張女士不愿意補款，那就要她現場5星好評，并配上三張照片、超過100字的評論。

對于店家提出的要求，張女士有些不滿，并當場拒絕了。見張女士態度堅決，店家又提出了另外一個要求。

張女士：老板就說我們今天系統有故障，要我在美團上面申請退款，直接給她們現金。我就說不可能，因為我已經買了美團券為什么要退，我就準備站起來走了。

張女士說，就在她準備離開時，老板蘭女士叫住了她，并讓她出示團購驗證碼，在驗證過程中，老板將她手機搶了過去，蕞后還用手機照了她的手機號碼的昵稱。見對方蠻橫的態度，張女士很生氣。可沒想到就在她離開時，老板竟然沖了出來，在電梯樓梯道口，用臟話辱罵張女士。

顧客要求道歉?店家如此回應

鑒于店家步步緊逼的態度，之后張女士撥打了美團網站的投訴電話，并且給予了這家店差評，然而就因為這個差評，6月2號晚上，張女士一直收到其他號碼來攻擊她的評論，張女士覺得是老板娘自己用小號來操作的。

不過對于張女士的說法，美睫館老板蘭女士卻有另外一番說法。

蘭女士：雙方都是有責任的，我們預約有重復，確實是我們店的過失。

記者：為什么會提出在美團上退款，重新交現金的要求呢？

蘭女士：因為客人情緒特別亢奮，給我的感覺就是客人不會在上面（美團評價）說一些客觀的話。

記者：遭到拒絕之后，為什么當時客人已經離開了，你還沖到電梯口去罵人呢？

蘭女士：我沖過去是為了收回我勞動的成本，客人沒有給我驗證碼。

記者：為什么要用手機拍拍照呢？

蘭女士：因為感覺客人有情緒，就怕到時候不知道是哪一位，我們會有一個回訪的環節，所以就記錄用戶名（昵稱）。

而對于張女士在美團網遭遇攻擊的事情，蘭女士表示和她無關，所以對于張女士提出讓她道歉的要求，蘭女士也表示拒絕。在溝通無果下，蕞終張女士無奈離開了現場。

買家與賣家的生意，本身就是一個雙方要相互體諒的事情，但作為商家，究竟有沒有真正體諒消費者呢？沒有告知就要收費，不交錢就要好評，不給好評就要退款交現金……這樣的步步緊逼，又讓顧客如何體諒呢？開門做生意，好的服務才能換來顧客好的體驗；誠信經營才能換來消費者發自內心的好評。