洗牙的接診流程

洗牙的接診流程與技巧！

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??第壹步：接待

??看到客戶進門或者有人引領的時候，這個時候快速的站立起來去迎接客戶，并且面帶微笑的跟客戶說“您好!過來了!請坐!”這個時候要充分的表現(xiàn)出來你的良好的職業(yè)素養(yǎng)，鞠躬并且右手適宜讓顧客做下。

??第二步：詢問

??這個時候你可以詢問顧客以前有沒有洗過牙，感覺怎么樣?然后找出顧客的對于洗牙比較關注的話題和潛在的消費需求，進行重點的溝通。若是過客說在以前洗牙的時候覺得很難受，然后我們要說出來洗牙導致難受的原因，然后重點的講解我們這里洗牙的特點以及預防洗牙難受的措施。

??第三步：講解洗牙的意義

??講解洗牙的意義可以提高顧客對牙齒的重視度，洗牙不光是為了牙齒美白，更重要的是維護口腔健康，能夠清除牙垢和病菌，保持口腔清新。按照國際標準正常情況下，每3-6個月的洗一次牙齒 ，但是我們至少要在6-12月洗一次牙齒，這是對我們口腔級健康的一種很有必要的投資。

??第四步：對顧客的口腔進行檢查

??打開歲需要的檢查器材，一定要在顧客的親自見證下，打開一次性機械盒或者滅菌包等，戴口罩和手套，做到全程無菌的過程，在給顧客檢查口腔的時候，口鏡拉開的力度一定要輕柔，避免壓痛顧客在顧客的癥狀區(qū)，可以利于內窺鏡，讓顧客更加清楚的看到口腔目前所存在的問題;對于潛在性的問題，在這個時候可以先告訴顧客，但是不要涉及到治療的建議，為下一步開發(fā)奠定基礎。

??第五步：進行診斷

??把檢查結果的原因、經(jīng)過和現(xiàn)在癥狀繼續(xù)發(fā)展講解的透徹，讓顧客聽明白，在顧客產生共鳴的情況下，然后再設計治療方案。

??第六點：介紹方案

??根據(jù)顧客的需求介紹不同價位的洗牙項目、收費標準和特點，收費的情況一定要給顧客說清楚。

??第七點：解決顧客疑議

??顧客說比別處貴怎么處理?

??與同行相比我們的收費可能稍微的高了一點，但是是有區(qū)別的，洗牙不同與商品，而是一項要求很嚴的醫(yī)療技術，在哪都能洗，人人也都會洗，這是不可否認的，但所追求的技術標準和蕞終的效果是不一樣的，比如蕞基礎的消毒，如果因消毒不嚴格而傳染了疾病，將是帶來一生的痛苦，再比如，洗的徹底性、舒適性，是否進行了認真的拋光、脫敏等護理措施，我的建議是請您不要單看價格，而要看的是效果、追求性價比，花這些錢是否值得，這些才是您應該關注的。

??第八步：繳費

??把顧客引領到收銀臺，開單、收費讓顧客交錢的時候，一定要面帶微笑。

??第九步：治療

??方案確定之后開始給患者洗牙

??第十步：洗牙的評價表

??讓顧客填寫評價表，以顯示出來我們的真誠大度，這也算是我們的一種對顧客的服務，顧客在填寫的時候，我們要適當?shù)谋茏屢幌?，給顧客帶來一定的方便。

??第十一步：送走顧客

??我們要主動送顧客離開，并說您慢走，在以后你的牙齒有什么問題，可以聯(lián)系我們，把名片給顧客留一個。

??第十二步：回訪電話

??蕞好是在二十四小時之內給顧客打一個關心電話，可以問問顧客在洗牙之后有沒有不適的癥狀，若有不適，要給顧客進行講解一下原因。

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