植發業負面新聞背后的新聞有6個,你知道幾個?
哪個行業沒有負面新聞?哪個行業都有負面新聞。哪個植發醫院沒有負面新聞?每個植發醫院都有負面新聞。只要你是一個植發機構,無論規模大小,無論歷史長短,都或多或少地存在負面新聞。其實,這倒是很正常的,人無完人,機構更是如此。但是,負面新聞背后是不是還有新聞,患者、醫院自身和同行對待負面新聞的態度,更是一個值得探討的問題。
1.植發業負面新聞的形態
觀察中國植發醫院的負面新聞,以"失敗手術"為主要成分,某某患者植發大半年了但頭發還是稀疏,或頭上留下疤痕,或種的頭發東倒西歪,而失敗手術的主體有些是公開身份和照片的患者,有些只是模糊的患者身份并無照片視頻佐證,還有些是媒體報導出來的。此外,植發負面新聞還包括手術醫生無資質,護士代替醫生植發,醫院的違規和非法醫療項目。
不只是中國植發界,就是世界植發界都有類似的負面新聞。
2.植發負面新聞背后新聞
新聞背后有新聞。綜觀中國植發業,一些負面新聞背后的新聞主要有下面幾點:
①植發失敗鐵板上釘釘,事實俱在,但醫院不及時善后,患者為了鳴冤就四處在網絡上發帖聲討,于是一個案例的負面新聞好多網絡上都有。這種負面,該改正的是醫院。
②偽的植發失敗,本來患者只種了脫發區的一部分,蕞后種多少成活多少,但患者忘了舊事卻要求沒種的地方也要長出頭發,并且認為已經是植發失敗,而醫院死活不承認,于是雙方爭來爭去,患者不解氣就以"植發失敗"的名義將事情抖落出去,造成更大的誤解。
③同行做推手傳播植發失敗,現在中國植發界有個別人專門收集同行的負面新聞,然后大肆在網上傳播,一種將對方"踏上一萬只腳永不讓翻身"的勁頭,本來嘛,那醫院就個別的負面新聞,結果讓同行一傳播成了"全是負面新聞",這是以丑遮俊。
④惡性競爭就是不擇手段,現在個別同行出錢雇傭競爭對手的失敗案例患者,讓他們拋頭露面在網上控訴"植發失敗",這樣以打擊同行來抬高自己。
⑤有些同行找不到競爭對方的負面新聞,就捏造他們的負面新聞,然后以患者名義在網上大肆傳播。打個比方,有人網上控訴他在某植發品牌的分院2015年3月做手術失敗,事實上這分院是2015年9月才成立的,捏造負面新聞卻穿了幫。
⑥惡意舉報同行,有些植發醫院看競爭對方發展快,就找他們的種種不足,有時候找不到就捏造一些不足,然后向衛生部門舉報,以此想打亂對方前進的腳步。
3.如何看待植發的負面新聞
植發業家家都有負面新聞,如何審視它,這是仁者見仁的事。我們的態度是:
①當事植發醫院。如果負面新聞事實俱在,當事植發醫院應該勇敢地承認錯誤,并且積極善后,個別負面新聞難以避免,關鍵看你對待錯誤的態度。如果"負面新聞"是患者誤解造成的,及時做好澄清工作。如果"負面新聞"是他人捏造的,可以法律維權。不過,我們要叮嚀當事植發醫院,萬萬不可將真的"負面新聞"通過公關刪的一干二凈,而依舊說自己"百分百成功""0失敗",這相當于是用紙包住火,不可能。
②患者。如果你是一個脫發患者,要找一家沒有負面新聞的植發醫院,那是找不到的,因為家家都有負面新聞,只不過是有些醫院承認,有些醫院不承認。關鍵是看負面新聞的比例,如果只是個別的負面,不影響選擇這家醫院植發,哪怕有同行將個別負面新聞傳播了一萬個網站,也是個別負面;如果負面新聞比例大,就要三思而后行。還有,一家植發醫院給你說另一家植發醫院的負面新聞,你要保持理性,或是真有其事,或是惡意的詆毀。
③同行。作為植發同行,你看到競爭對手的負面新聞,應該當作經驗教訓避免類似負面發生在自己家,這才是明智的態度。萬萬不可將競爭同行的負面新聞,無端地放大,甚至是無中生有地捏造對方的負面新聞,然后在網絡上四處傳播,因為你黑了別人白不了自己。與其成天傳播競爭同行的負面,不如自己靜下心來提高自己的技術和服務。同行的負面新聞,權且當作一個花絮,而不應該成天叼住不放,否則你便陷入"審丑"的泥潭不能自拔。
4.雍禾植發面對負面新聞的態度
雍禾植發是中國三大毛發移植品牌之一,面對一些負面新聞,我們秉持以下態度:
①雍禾不否認自己有負面新聞,因為我們是中國植發界惟一一個大聲說出"植發不是百分百成功"的醫院,這是尊重事實和常識的,無論誰家都存在植發失敗,就看數量多少。就拿2015年來說吧,雍禾植發總計做了5380臺手術,其中患者不滿意的有七八臺之多。
②雍禾面對自身負面新聞的態度:如果確實手術沒做好,積極善后,并以此為契機提升自己的技術和服務;如果是患者誤解造成的,及時做好溝通解釋工作;如果是有人捏造的負面,我們也是做好澄清工作,或者采取法律維權。
③雍禾不炒作不傳播不捏造同行的負面新聞,炒作是丟本分的事兒,捏造是突破做人底線的事兒,這都是為雍禾人所不齒的。不過,雍禾在一些宣傳中與同行的觀念相左,這只是理念之爭,屬于正常的行業競爭,與炒作同行的負面新聞無關。
④雍禾不會舉報任何競爭同行,即使你的錯誤赤裸裸,我們也不會到衛生部門舉報。不過,目前個別同行用"聲東擊西"的戰術,明明是他舉報了某個同行,故意留下"破綻"讓對方懷疑是另外一個同行舉報的,這可謂是一箭雙雕,既舉報了對方,又離間了對方與對方的競爭對手。雍禾對這種"聲東擊西"保持警惕,也希望競爭同行警惕這種惡意舉報。
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