上海美聯臣深入開展衛生部“三好一滿意”活動
為了不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。自8月以來，上海美聯臣在院內深入開展衛生部 “服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，將結合深化醫改和創先爭優創文明醫院活動貫徹到實處：
（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第壹、質量第壹、服務第壹”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。
1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。大力開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動，改善窗口服務，在各臨床和醫技科室特別是門診藥房、門診收費等窗口部門深入開展，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。
2、優化門診服務環境和流程，方便群眾看病就醫。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發[2010]12號），優化服務流程，落實便民措施，開展預約掛號，開設門診醫生工作站，簡化門急診就診流程，簡化出、入院手續，實行“先診療、后結算”,縮短病人等候時間，不斷改善服務設施，方便病人就醫。
3、加強醫患溝通，推廣優質護理服務。繼續深入推進優質護理示范工程工作，在抓好示范點的基礎上，在全院廣泛鋪開，保證優質護理服務覆蓋率達100%的病房。舉行醫護服務禮儀專題講座，加強醫患溝通的學習培訓，抓好醫德醫風、護理等規章制度建設，繼續實行專業護理人員同工同酬。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，加強臨床科室與病人的有效溝通，改善服務態度，有效緩解醫患沖突。
4、逐步建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，建立和完善醫患溝通制度，暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，及時受理和處理病人投訴。定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。深入開展“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”,構建和諧醫患關系。
5、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過電子屏幕、電腦顯示屏、等多種途徑為群眾提供醫療服務信息，向社會公開醫藥品種、價格信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。張貼創建文明醫院標識牌匾，公開服務承諾和創建內容，讓社會、群眾監督。
（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”
1、認真抓好醫療質量安全各項核心制度落實，增強醫療質量安全責任意識。根據《衛生部關于印發2011年“醫療質量萬里行”活動方案的通知》精神，深入推進醫療質量萬里行活動，以醫療質量為核心，切實加強醫療質量管理。嚴格落實核心制度，嚴格執行《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》等，規范執行各項診療、護理技術規范和常規，保障醫療質量和醫療安全。
2、不斷健全醫療質量管理與控制體系，提高質控水平。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法（試行）》，完善管理制度建設，建立醫療質量、醫療安全評價體系，全面開展醫療質量評價工作，強化質量控制標準和指標的落實，提高醫療質量管理與控制水平，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，加強臨床專科能力建設，持續改進醫療質量。
3、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》，以及處方點評等制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，開展抗菌藥物遴選工作，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。
4、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，積極穩妥把臨床路徑管理工作和單病種付費工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
5、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，嚴格執行醫療技術準入、新技術、新項目開展的管理制度，嚴格執行手術分級管理制度，強化醫療安全意識。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第壹的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”,爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。
6、加強專業人才的培養和引進，保證醫療服務的需要，為醫院奠定人才基礎。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀，引導員工樹立良好的醫德醫風。
開展 “憂秀護士”評選活動。在院內開展 “憂秀護士”評選活動，結合評選推薦崗位能手活動，廣泛宣傳先進典型事跡，掀起學先進、趕先進、創佳績，爭做德醫雙馨醫務工作者的“學趕超”活動熱潮。
2、加強制度建設，完善醫德醫風制度規范。不斷完善醫務人員醫德規范內容，強化醫德醫風建設的責任層級落實。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的問題，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3、進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作以及收受醫藥回扣專項治理工作，促進行業作風建設。繼續廣泛開展宣傳教育，嚴肅行業紀律，結合黨風廉政建設，抓好預防職務犯罪工作的落實，加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴查為商業目的“統方”,深化長效機制建設。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”
1、認真做好患者滿意度調查。每季度定期開展患者滿意度調查，通過對出院病人電話回訪、座談會等形式，聽取患者意見和建議，積極落實整改。同時充分發揮社會監督單位和監督員的作用，定期召開座談會，進一步落實醫院院務公開制度，提高醫療服務透明度，加強社會監督，切實促進醫療質量和服務水平的提高。
2、開展民主評議行風工作。按照今年開展民主評議行風工作要求，認真宣傳衛生工作方針政策，積極查找問題，認真落實整改，促進不斷提高。通過扎實的工作，加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
